各位領導，各位同事，大家好：
我是來自西城營業部供水戰線上的一名新兵，一名普通的抄表員。我要演講的題目是《用心服務 創造用戶滿意百分百》。今天，我很激動。因為我將代表西城營業所，向各位領導以及同事表達我們對供水服務的熱愛之情，表達我們奉獻圣泉水務的決心。
作為新一代的圣泉水務的一員，我感到無比自豪！因為在西城營業部，在我的周圍，一個個鮮活的事例和榜樣激勵并促進著我的成長。他們，敬業愛崗，開拓創新，無私奉獻，致力服務，用自己的實際行動譜寫著一曲曲動人的供水服務之歌。
因為熱愛，所以奉獻，因為奉獻所以全心全意為用戶服務。記得剛開始接手抄表工作的時候，對這項工作的內容和性質一點也不懂，有許多的困惑和不解，這讓我意識到想要迅速進入工作狀態，適應新崗位的工作要求，就必須努力學習，刻苦專研，虛心向老同事請教。經過老同事傳幫帶，我逐漸熟悉了抄表流程，并每天重復著揭水表蓋、看水表、寫抄本、錄數據，工作看是繁瑣而又枯燥，實際上涉及到千家萬戶，意義十分重大，我必須做好本職工作，準確無誤的將水量反映給用戶，這關系到用戶的根本利益，也關系到供水企業的社會形象
萬事開頭難 對于一個新手的我來說要在成百上千戶的小區里，準確無誤的找到表箱也是一件特別難的事。別說表箱了，就連小區里樓棟都分不清東南西北，站在樓群中的我是如此渺小，仿佛一只螞蟻闖入了御花園弄得六神無主，當我迷茫無助時，突然想起了泰戈爾曾說過的一句話“上天完全是為了堅定你的意志，才在道路上設下重重阻礙”。俗話說：“世上無難事、只怕有心人”我茅塞頓開，這點小事一定難不到我，我重拾起信心并向小區的物管以及周邊熟悉的群眾尋求幫助，在他們耐心的指引下，我對小區內單元的位置逐漸清晰明了，并做好詳細的備注，以防下次忘記而耽誤了抄表時間。準確無誤是保證抄表質量的關鍵，也是用戶最關心的，為了準確，每次抄表前先核對表與卡是否一致，不要抄錯戶，抄完后我都要反復核對抄表卡片，確認沒有問題再錄入電腦，讓用戶對數字放心，讓用戶復查時無疑慮。時時處處以用戶的點點滴滴要求為我們工作的出發點，去用心服務。
付出總會有回報，經過一段時間與用戶的接觸，我和小區里的群眾漸漸打成一片，每當我抄完表后，都會坐下來和叔叔阿姨、哥哥姐姐聊聊家常，這樣不僅拉近了與用戶之間的距離，也可以帶動用戶繳費的積極性。他們總會說：“這小姑娘挺辛苦的，大熱天也不怕中暑”。我微笑的告訴他們；“無論天晴下雨，我們都會按時按質完成工作，讓你們滿意 讓你們放心”。在談話期間，一位白發蒼蒼的老人家這樣問到我：“為什么家里就我一人，每月卻有好幾十塊的水費？”我看著老人用焦急的目光詢問我時，讓我意識到這不是幾十塊錢的小事，而是關系到一個家庭的大事。為了確認是不是我工作上有失誤，我先到現場去查看水表是否和我抄本上的數據一致，并安撫著人家的情緒。經過再三排查，確定是家中馬桶在漏水，為此我建議老人維修馬桶或者是停止使用，經過維修后馬桶果然沒有再漏水，水量恢復正常，老人家露出了愉悅的笑容。
山林追求高峻，大海追求寬闊，而服務追求的是讓用戶滿意。那么，如何才能讓提高用戶對供水服務的滿意度呢？首先，真誠的微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像寒冬里的驕陽溫暖著用戶的心，拉近了與用戶之間的距離。誠然，我們的服務沒有微笑是不行的；但是，僅有微笑也是不夠的。當我在接到用戶有困難要求助時，首先要熱枕安撫用戶的情緒，急用戶之所急。用文明規范的語言與用戶溝通，快速準確的找到問題的所在，第一時間解答用戶的疑問，絕不能推三阻四，讓用戶焦急中等待。每當我聽到用戶舒心的語氣對我說“謝謝”時，我都會感到無比的開心和快樂，因為這簡單的兩個字是對我工作的肯定，增強了我的自信心和成就感，“好話一句三春曖，冷漠無情六月寒”。如果在問題面前過分強調客觀就是怕麻煩、不負責任的推諉，就會傷害用戶求助的心，這一點是我們服行業最忌諱的。
責任是山，服務是水，依山傍水，情景生輝。我們服務的目的不是為了得到鮮花和掌聲，而是做好服務本身，是真誠、是熱情、是送溫暖、是送愛心。在催費期間，我常常會遇到用戶反映自己沒有時間去繳費，他們的上班時間和我們收費室的上班時間相沖突，這時我會給用戶提出幾個好的建議比如我建議用戶進行網上繳費，讓朋友代替繳費，或者也可以預存水費，錢不夠時我會提前告知，避免用戶每月來回跑。我們辛苦一點，用戶就滿意一點；我們麻煩一點，用戶就少麻煩一點。我們服務的目的就是為了解決用戶的各種難題，誠心誠意為他們辦實事，盡心盡力為他們解難題，堅持不解做好事。
用戶開心，我們放心
用心服務，讓用戶滿意，我們應該！
用心服務，用戶滿意百分百，我們值得?。n尚君 一等獎）
